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    正文

    北京網站修訂用戶協議 暢通未成年人舉報渠道 落實《未成年人保護法》

    2021年06月04日 08:38 來源: 中國網信網

    6月1日,新修訂的《未成年人保護法》(以下簡稱《未保法》)正式施行。北京市委網信辦指導屬地重點網站平臺圍繞落實新修訂《未保法》,從修訂完善平臺《用戶協議》和開通未成年人舉報專用渠道兩方面入手,健全網上涉未成年人有害信息舉報處置機制,完善優先受理、依法研判、快速處理工作流程,著力保障未成年人合法權益。

    網站公開管理規則、制定平臺公約,與使用者簽訂用戶服務協議,是明確權利義務、保護雙方合法權益的重要保障。依據新修訂《未保法》相關條款,微博、百度、抖音、快手、騰訊、鳳凰、知乎、凱叔講故事等8家平臺完善相關管理規范,修訂《用戶協議》,強調涉未成年人使用場景的權利義務,提升平臺對未成年人群體的服務與保障。

    新《未保法》“網絡保護”專章第78條規定,網站平臺應建立便捷、合理、有效的投訴舉報渠道,及時受理處置涉未成年人的投訴舉報。百度、微博、抖音、快手、知乎、搜狐、優酷、懂球帝等8家平臺依據新修訂《未保法》有關要求,設置未成年人專用舉報熱線、便捷線上舉報按鈕,配備專門團隊、采取嚴格標準對平臺內涉未成年人有害內容舉報,做到及時響應、高效處置。

    百度

    開通400-920-0012的未成年人守護熱線,建立專門受理涉未成年人違法和不良信息及未成人常見網絡問題的綠色快速響應處理通道。

    微博

    在線上投訴舉報頁面新增“涉未成年人”一級投訴分類,細分“色情低俗”“誹謗未成年人”等5類二級投訴分類,并在人身權益投訴頁面增加侵害未成年人相關投訴類型。

    抖音

    將2020年上線的010-89633210未成年人守護熱線升級為400-9922-556并納入400官方客服體系,提供涉未成年人不良內容舉報、未成年人打賞消費問題、涉未成年人小程序和小游戲充值問題、青少年模式使用引導等內容引導與咨詢。

    快手

    開通400-150-2277未成年人關懷保護專線,配備骨干力量組建專門團隊,并在App端設置“未成年人保護工具”模塊,包含未成年模式、護苗在行動、空中課堂、快手客服、未成年人退款、未成年人相關舉報等6類內容。

    知乎、搜狐、優酷、懂球帝分別搭建涉未成年人違規有害信息舉報投訴專區、青少年舉報專題頁、“未成年人有害”線上舉報入口、“未成年人不良信息舉報”專門分類。(北京網信辦供稿)

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